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差別主義者出禁や24時間営業休止等、「お客様は神様」の終焉【過剰サービス】

国内


1: ばーど ★ 2018/02/21(水) 18:31:17.09 ID:CAP_USER9

今から40年以上前、歌手の故・三波春夫さんによる「お客様は神様です」という言葉が大流行した。観客の心をつかむために司会者との掛け合いのなかで生まれた言葉だったが、商店や飲食店の客は神様のように大切に扱うべき根拠であるかのように誤解されるようになっていった。しかし最近では、客は神ではない、という考え方が広まりつつある。ネットニュース編集者の中川淳一郎氏が、「お客様は神様」の終焉について考えた。

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ここ数年、行き過ぎた日本社会の過剰サービスを「辞める・削減する」「適切な対価をもらう」ことがネット上で支持されるようになっている。ザッと挙げると「佐川急便、アマゾンから撤退」「ヤマト運輸、値上げ決定」「ロイヤルホスト、24時間営業中止&年間3日間の休業日設定」「GODIVA、義理チョコやめましょ運動」「兵庫県のスーパー、恵方巻は昨年実績分しか売らない宣言」などがある。

いずれも深夜で効率の悪い時でも営業せざるを得なかった事業者や、ノルマに疲弊するアルバイト、無駄な出費を強いられる女性派遣社員といった人々の苦労を軽減させた方がいいと考える空気が生んだものだろう。

また、昨年、とあるスーパーの「お客さまの声」には、駐車場で男性同士が手を繋いでいたのを見た客が「見ていて気持ちが悪い」「こうした人々を入店させない対策を取ろうと思わないのか? 取らないのならば二度と来ないしネットにそのことを書く」、といった意見と宣言が掲載された。これに対し、店側は「もう来ないでください」「皆さま大切なお客さまです。お客さまを侮辱する方を、当社はお客さまとしてお迎えすることができません」と返事をし、問題提起をした側を出入り禁止にした。これにはネット上でも多数の称賛の声が出た。

モノが豊かになった1980年代以降、サービス提供者はカネを出す側の「お客様」の言いなりになることこそが良いサービスだと思わされてきた。「お客様は神様です」を提唱した三波春夫が本来意図した「ステージを観に来てくれるお客様」を、「どこであろうとカネを払う側は神様のようにエラい」と曲解し、モンスターカスタマー誕生に至った。

そんな時代を経てワタミや電通での過労からの従業員自殺や、ユニクロのブラック企業裁判などが問題となる。客への滅私奉公と過度な社畜っぷりが糾弾される現状は、日本社会でここ30年以上にわたって続けられてきた「超拝金主義」「カネの奴隷化現象」とでもいえそうな風潮にようやく楔を打ち込む形となった。

これまで無理し過ぎていたのである。「客が店内にいるのに店員が座っているとは何事だ!」などとコンビニ店員に対して文句をつけるような輩もいた。別に1泊8万円の高級ホテルに泊まっているでもなく、たかだか150円のジュースを買うために入店している人間が、時給800円台で働く店員にそこまで高いレベルのサービスを求めるべきではない。
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先日、成田空港でLCCが雪で足止めをくらったことに激怒した中国人の175人の集団が大暴れしたが、「約款を読め」で終わりである。「お前達は激安運賃を享受するためにリスクを取ったんだよ」としか思えない。

かつてのネットではサービスや態度の悪い店員を晒すことにより、その店を炎上させる例が相次いでいたがここ数年は店員や店の擁護の方が目立つ。サービス提供者と受益者は同格、ただし上客は優遇するしマナーの悪い客はいらない──こんな姿勢がネットでは支持されるようになっている。客の態度の悪さに悩む事業者はご参考あれ。

●なかがわ・じゅんいちろう/1973年生まれ。ネットで発生する諍いや珍事件をウオッチしてレポートするのが仕事。著書に『ウェブはバカと暇人のもの』『ネットのバカ』『縁の切り方』など

※週刊ポスト2018年3月2日号

2/19(月) 16:53
NEWS ポストセブン
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20180219-00000019-pseven-soci&p=1

 

3: 名無しさん@1周年 2018/02/21(水) 18:32:19.62 ID:ka8UWFVi0
まぁ神様に対しても信仰の自由があるしな

 

5: 名無しさん@1周年 2018/02/21(水) 18:32:32.35 ID:rWWblvxI0
ま、そうなるやろうなw

 

6: 名無しさん@1周年 2018/02/21(水) 18:33:35.32 ID:KgbDmny70
三波春夫への風評被害

 

7: 名無しさん@1周年 2018/02/21(水) 18:33:40.24 ID:PLtniT4G0
さらっとギリチョコとか混ぜるなよ全然関係ないw

 

16: 名無しさん@1周年 2018/02/21(水) 18:34:30.89 ID:Z0OoLB0m0
もうほんと過剰サービス社会やめようや
巡り巡って自分の仕事も大変にしてる

 

21: 名無しさん@1周年 2018/02/21(水) 18:35:23.27 ID:yM2THInu0
差別主義者を差別する差別主義の店があるの?

 

30: 名無しさん@1周年 2018/02/21(水) 18:37:53.96 ID:QZMbxwuY0
客のレベルが下がれば、サービスも下がる。過剰サービスなしでいいんじゃないの

 

44: 名無しさん@1周年 2018/02/21(水) 18:39:38.54 ID:8QUG5lXe0
じゃー日本に何が残るんじゃ

 

448: 名無しさん@1周年 2018/02/21(水) 19:32:43.85 ID:Aam2WUEg0
>>44
無理しない程度のサービスでも日本は世界で十分優位に立てるよ
午後5時に来た問い合わせを翌日に回答して遅いと怒るのは日本人だけ

 

46: 名無しさん@1周年 2018/02/21(水) 18:39:59.78 ID:CLTe5KJx0
貧乏神です

 

47: 名無しさん@1周年 2018/02/21(水) 18:40:14.62 ID:DX3FdVNf0
過剰サービスとかほとんどの人は望んでないのになんでどんどん増えるんだろうな
なんか製品の説明書に下らない注意書きがどんどん増えて行くのと似てるな

 

51: 名無しさん@1周年 2018/02/21(水) 18:40:32.11 ID:51PM3GRt0
クレーマーつけあがらすだけだからな。

 

52: 名無しさん@1周年 2018/02/21(水) 18:40:35.07 ID:r5w5SrNU0
高い能力を持った店員を知ってると
同じ能力を期待してしまう

 

55: 名無しさん@1周年 2018/02/21(水) 18:40:55.93 ID:zW5chU3Y0
「クレームは宝!」とか吹いてるクソコンサルとか死滅してくれんかなホントに
アホみたいなクレームつける客にはソースにも書いてある通り「お前はもう来るな」でいいんだよ

 

62: 名無しさん@1周年 2018/02/21(水) 18:42:03.67 ID:1zr5Gc9a0
売る方は買ってくれてありがとう、買う方は売ってくれてありがとう。これが日本の姿。
まずは日本人差別をする差別主義者を撲滅しよう。

 

70: 名無しさん@1周年 2018/02/21(水) 18:43:52.81 ID:bEYyKYdV0
昔の方が店なんてむちゃくちゃだったろ
チェーン店化してお客様化した
24時間営業廃止は働き方改革だし関係ない

 

73: 名無しさん@1周年 2018/02/21(水) 18:44:22.41 ID:vRIBKox00
高校の頃に通っていたコーヒー専門店の壁に貼ってあった
「駄客は客にあらず」って文言が割と好きだった

 

75: 名無しさん@1周年 2018/02/21(水) 18:44:40.05 ID:z2RefwCD0
バスもいちいち曲がります 揺れます 止まります言ってて大変だなって思う

 

101: 名無しさん@1周年 2018/02/21(水) 18:48:37.32 ID:CQOYcu2m0
チェーン店はなかなか神様扱いやめないだろうな

 

78: 名無しさん@1周年 2018/02/21(水) 18:45:26.64 ID:JMh9rMic0
サービス過剰になると、うっとうしくなるから適度に簡素なほうがいいな

 

104: 名無しさん@1周年 2018/02/21(水) 18:49:04.25 ID:6nwfiOZb0
ただでさえ消費が落ちてる日本で
客を対等とか言ってる生意気な店だと潰れるよ

 

107: 名無しさん@1周年 2018/02/21(水) 18:49:42.47 ID:as5LeHjg0
まぁ、客に店を選ぶ権利があるのと同じように
店にも客を選ぶ権利はあるってだけの話

 

109: 名無しさん@1周年 2018/02/21(水) 18:50:05.01 ID:P2oyQR1X0
昔はそうは問屋が卸さねえっつって。
売る側も客を選んでフィフティフィフティの関係だったんだよね。

 

114: (; ゚Д゚)コロ猫映画(仮)3 ◆EFvlPnIYE33o 2018/02/21(水) 18:50:18.72 ID:Ki8XH9Gy0
(; ゚Д゚)なんでも極端でうまいことセンターラインを通ることができないんだな

 

138: 名無しさん@1周年 2018/02/21(水) 18:54:28.99 ID:Shl1pLHK0
端っから客を神とは思ってないが、たまに客側に自分は神だと思い込んでる奴がいて困る

 

182: 名無しさん@1周年 2018/02/21(水) 18:59:15.17 ID:ktTVXhIr0
「お互い様」でいいでしょ
働く人がいなかったらみんな困るし

 

144: 名無しさん@1周年 2018/02/21(水) 18:54:56.57 ID:y9kArOMP0
大切にはしないといけないが、DV野郎といいなり嫁みたいな関係ではない

 

170: 名無しさん@1周年 2018/02/21(水) 18:57:46.03 ID:McSzGAnt0
無課金とか微課金みたいなのの声が一番でけえのと同じだね

 

68: 名無しさん@1周年 2018/02/21(水) 18:43:08.43 ID:/RhqGt8EO
それもこれも自分の立場を勘違いしたクレーマーのおかげです

 

引用元: http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1519205477/