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増える高齢者クレーマー 悩むサービス業の若者たち

国内


1: 復讐の鬼 ★ 2018/03/04(日) 01:16:15.53 ID:CAP_USER9

クレーマー問題は様々な場所で働く人を疲弊させている。近ごろ目立つのは、高齢者のクレーマーだ。

日曜午後の昼下がり。子連れの家族客で賑わう駅前ビルのファミリーレストランで、老人客ら数人が店員に詰め寄っていた。

「うるさい子供をなんとかしなさい」「近頃の親の教育はどうなっているんだ」「不快な思いをさせておいて料金まで支払うのか」

同様の「現場の苦悩」は、別取材で話を聞いた格安アパレル店の店員からも聞かれた。

「サイズがない、いい色がないなど、ほとんど難癖に近いクレームが、特に中高年の女性から寄せられます。
近隣店にしか在庫がないと告げると『今すぐ取ってこい』などと仰られて……。若者向けの商品ばかりで大人向けのものがない、
などとも言われたことも。それなら『そういう店に行ってください』というのが本音ですが、当然言えるわけもなく」

東京都内の若者向け複合ビルに入る100円均一ショップ店長も、中高年客への対応に頭を悩ます。

100円のシュークリームパックを購入された高齢女性客が『量が少ない』と開封したものを返品に来られました。
一般のお客様であれば、間違って買っても『100均だし』と、ほとんどの方は返品には来られない。間違って買ったものならまだしも、
数も見える商品でしたし、そもそも開封されていますし……」(100円ショップ店長)

(略)

時代は変わった。値段に対応したサービス提供にとどめなければ、どんな産業も長続きしないと世の中は理解しつつある。ところが、
その変化についてゆけない彼らは、自分たちが満足するサービスの「お返し」をしない、自分の孫のような世代の店員たちに対して苛立ち、
二言目には「こっちは客だ」「最近の若い者」「ゆとり世代」とくる。

人口ボーナス期に働き、常に最大多数側の世代であった彼らは、個人差はあるものの、他の世代の言い分をきく習慣がない人が多い。
そして若者の側も、異世代間交流をあまりしてこなかった時代に育っているため、彼らの暴言を「年寄りのたわごと」と受け流す、
よい意味でのいい加減さを持てずにいる。

(略)

日本の高齢化率(総人口に占める65歳以上の割合)は27.3%、日本人の4人に1人以上が高齢者だ。
我が国は特に、世界に先駆け「超高齢化社会」をいち早く迎え「高齢者が社会の中心」という、前例のない生活スタイルを受け入れなければならない。
少なくとも最近までは、お年寄りは「大切にすべき」であり「敬うことが当たり前」の存在であった。過去を創ってきた人々であり、
お年寄りからは多くの事を学んだのだ。しかし現在はどうか。人生100年とも言われる新時代の到来を前に、
新たな老人観と、対処の仕方を考える時代になったのかもしれない。

https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20180303-00000015-pseven-soci&p=3
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20180303-00000015-pseven-soci&p=2
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20180303-00000015-pseven-soci&p=1

2: 名無しさん@1周年 2018/03/04(日) 01:16:53.98 ID:Ujt7Pr/l0
老害ゆるすまじ

 

3: 名無しさん@1周年 2018/03/04(日) 01:17:50.46 ID:T1K04y180
ド底辺のDQNが高齢化しただけで高齢世代全体が悪いって訳じゃ無いだろ
単価の高い店に行けば若いのから年寄り、外国人まで店員以上に気遣い
できる人等ばかりだぞ

 

4: 名無しさん@1周年 2018/03/04(日) 01:17:58.64 ID:8ZeXcY380
お客様は神様 という思い込み

 

5: 名無しさん@1周年 2018/03/04(日) 01:18:10.80 ID:BW9hmp1g0
店から追い出して、二度とくるなの一言を浴びせろ

 

7: 名無しさん@1周年 2018/03/04(日) 01:18:45.61 ID:Xv7oKTzF0
>>5
お客様は神様だぞ!とか言い出しそうで怖いわ

 

8: 名無しさん@1周年 2018/03/04(日) 01:19:53.21 ID:8DJf+HZE0
団塊~バブルのウンコどもか…

 

10: 名無しさん@1周年 2018/03/04(日) 01:20:49.98 ID:YVPmEF7V0
ジジババはほんとマナーがなってない

 

15: 名無しさん@1周年 2018/03/04(日) 01:22:25.69 ID:Xp3gu7oQ0
年寄りのクレームにはまず同意すること
それから細かく説明していくと落ち着く

 

346: 名無しさん@1周年 2018/03/04(日) 02:29:30.26 ID:9Kgx7bwD0
>>15
ランチバイキングで、
「このニラ饅頭すっごく不味いわよ。腐ってるんじゃないの?!」
ってウエイトレスに絡んでるババァいたけど、どうやって同意すりゃいいんだろ。

 

17: 名無しさん@1周年 2018/03/04(日) 01:23:05.10 ID:fZbgHq130
ろくでもないクレーマーなんてどの世代でもいるわ
ただ今の日本の人口の1/3は高齢者なんだから
高齢クレーマーが目立つのは当たり前

 

21: 名無しさん@1周年 2018/03/04(日) 01:24:12.99 ID:N9ErAs2T0
年寄りでもまともなのいるし
若くっても変なのはいる

 

31: 名無しさん@1周年 2018/03/04(日) 01:27:34.77 ID:PsgSAKn20
クレーマーではないんだろうけど
やたら店員に話しかけるジジババっているよね
話し相手がなくて寂しいのかも知れんけど、客が多くて忙しそうにしてる店員でもお構いなしだから
なんとかして欲しいわ

 

38: 名無しさん@1周年 2018/03/04(日) 01:28:58.55 ID:M5U0xi+A0
団塊vsゆとり

 

44: 名無しさん@1周年 2018/03/04(日) 01:30:39.02 ID:qmFUp0Lf0
みなさんの周りに尊敬できるお年寄りはいますか?
おそらく想像できないと思います

 

167: 名無しさん@1周年 2018/03/04(日) 01:56:05.38 ID:jVMiSRgs0
若い貧乏人向けの店で老人が上質求めるなと言う話

 

46: 名無しさん@1周年 2018/03/04(日) 01:31:49.86 ID:++uwr2dt0
てんやでそば湯要求したら無いと言われて
いきなり激高した爺に店員がひたすら謝ってるのを見たけど
ああいう事するから爺が調子づくんだよな

 

52: 名無しさん@1周年 2018/03/04(日) 01:33:13.57 ID:iJnPWIQe0
お箸つけますかって聞いただけで
手で食えってゆーのか!とか怒鳴りつけてくるのもいるからな
逆にいらない!とかキレるのもいるし

 

73: 名無しさん@1周年 2018/03/04(日) 01:37:23.07 ID:jVMiSRgs0
しまむらで文句言ってる80くらいの爺さん見たわ
毛糸の目出し帽があるわけないじゃん

 

75: 名無しさん@1周年 2018/03/04(日) 01:37:47.96 ID:UQoSHqY20
まぁ、ここで不必要に叩きに回ってる連中も2.30年したら
同じような事して同じように言われるなw

 

93: 名無しさん@1周年 2018/03/04(日) 01:40:44.26 ID:iTlkIkrB0

「うるさい子供をなんとかしなさい」「近頃の親の教育はどうなっているんだ」

これのどこがクレームなんだ?

 

106: 名無しさん@1周年 2018/03/04(日) 01:43:32.67 ID:sRk2jfGj0
>>93
前者はともかく後者は店員に言われてもどうしろと。

 

100: 名無しさん@1周年 2018/03/04(日) 01:41:44.32 ID:Ib/SJiTI0
昔に比べると余裕無いんだろうね世知辛い世の中だし

 

237: 名無しさん@1周年 2018/03/04(日) 02:08:53.55 ID:r1m4EN8c0
クレーマーには厳しく対応して欲しい世の中変えていかないと

 

112: 名無しさん@1周年 2018/03/04(日) 01:44:27.78 ID:KQiOKqzaO
クレームじゃないけどじいさんがTSUTAYAのレジに
壊れたらしいCDプレイヤーを持ち込んで
直してくれと無茶を言って店員を困らせてたな

 

136: 名無しさん@1周年 2018/03/04(日) 01:48:51.49 ID:ScgnbEQY0
鳥越俊太郎みたいな老人を尊敬できるか?

 

116: 名無しさん@1周年 2018/03/04(日) 01:45:18.89 ID:HfA7H+Xn0
昔も変なじじいいたよ

 

140: 名無しさん@1周年 2018/03/04(日) 01:49:47.41 ID:XrxxlTys0
>>116
でもじじい自体の割合が低かったからな。
今はじじババばっかり。

 

120: 名無しさん@1周年 2018/03/04(日) 01:46:07.67 ID:YyCfsU8M0
1966年にビートルズが初来日しているんだよ。今の72歳が20歳の頃だよ。

 

164: 名無しさん@1周年 2018/03/04(日) 01:55:55.76 ID:sRk2jfGj0
最近は人手不足で24時間営業が見直されてるけど
次に見直されるのはこの対クレーマーだといいんだけどね。
それともこの部分は最後の最後まで聖域化されるのか。

 

180: 名無しさん@1周年 2018/03/04(日) 01:59:36.98 ID:ZLCR+yTc0
おれオッサンなんだがこの前、
この若僧がっ!て怒鳴られたわ
いや世間は広いなと

 

438: 名無しさん@1周年 2018/03/04(日) 02:45:23.63 ID:jFgdEBGN0
”行く道来た道”だから俺も当然爺になるわけだが
嫌な爺にだけはならないように気をつけよう。

 

引用元: http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1520093775/