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悪質クレームに国が対策へ。顧客暴言などを「カスタマー(顧客)ハラスメント」とパワハラ報告書案に明記

国内


1: 記憶たどり。 ★ 2018/03/15(木) 09:06:30.29 ID:CAP_USER9
顧客からの暴言や脅迫など「悪質クレーム」に店の従業員らが悩んでいる問題について、厚生労働省が
対策の検討に着手したことが14日、分かった。月内にもまとめる職場のパワーハラスメント防止に関する
報告書案の中に、同じ職場の悩みとして「カスタマー(顧客)ハラスメント」を明記する。ただ刑法などに
抵触しない限り、悪質性を判断するのは難しく、規制に踏み込めるかは不透明だ。

厚労省は昨年5月、上司や同僚らによるパワハラ防止のための有識者検討会を設置。
政府の「働き方改革」の一環として、予防や解決に向けた報告書の作成を目指している。

一方で、同省には悪質クレームに対する被害の声が多く届くようになり、労働者の安全への配慮が求められる点で、
「客からの迷惑行為は職場のパワハラと類似性がある」とし、職場環境の改善に必要との認識を持ったという。

パワハラの報告書にカスタマーハラスメントの項目を盛り込むのも、有識者から「客だから何をしてもいいと
思うようなところがある。広くそれらがハラスメントの問題であることを周知する意義がある」という意見があるためだ。

しかし、悪質クレームはパワハラと比べて実効性のある予防策を講じることは難しい。客の要望に応じないことや、
客に何か対応を要求することは事業の妨げになる場合があるという。

厚労省が今年1月までに4社を対象に聞き取り調査したところ、「何が顧客からのハラスメントに該当するか
判断基準を設けることは困難」「企業と消費者のクレームに関する紛争を仲裁する第三者機関があれば
企業として対応しやすい」などの声が聞かれた。その上で、職場に悪質クレームの悩みを相談する窓口を設置するなど、
客からの迷惑行為にどのような取り組みが必要かを検討していくという。

労働組合UAゼンセンが昨年11月に公表した調査によると、スーパーマーケットやコンビニなどの従業員の
約7割が悪質クレームを受けていることが判明。具体的な被害として、「バカ」「死ね」などと暴言を受けたり、
買い物かごや小銭を投げられたりした事例もあった。

ゼンセンは悪質クレームが「働く魅力を阻害し働き手不足をもたらす」として、法規制の導入など対策強化を厚労省に要請していた。

https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180315-00000059-san-pol

4: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 09:08:42.23 ID:TiFcQIVF0
カスハラか…

 

26: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 09:15:01.41 ID:HdyCfTLO0
>>4
いい響きだよな

 

3: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 09:08:34.20 ID:GtvTnt2P0

> 買い物かごや小銭を投げられたりした事例もあった

暴行罪じゃないのか
当たって怪我したら傷害罪

 

12: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 09:11:09.98 ID:/zUNSr7P0
追い払うことのできないチキンは日本だけ
「他のお客様に迷惑なのでお帰りください」と拒否すればいい
コールセンターも同じで内容が不合理なら「消費者センターにお問い合わせください」って言えばいい

 

16: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 09:11:42.11 ID:D6Guv8540
日本人全体がブラック

 

10: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 09:10:25.25 ID:loul7kQJ0

新聞 盲導犬でレストラン入店拒否された 店名さらしまーす

新聞 入れ墨客も温泉に受け入れろ

 

17: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 09:11:50.39 ID:ML4WIw1d0
これ日本の過剰サービスの延長上にあることを理解しないと、経営者が。
ましてや、底辺客の出入りするスーパーやコンビニでアホみたいな低姿勢で丁寧な接客をさせるから、底辺客が付け上がる。

 

18: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 09:11:56.33 ID:WNc9ch+j0
正直面倒な客は「いっそ殴ってくれ」と思いながら対応してる
殴ってくれたら警察呼ぶのに

 

19: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 09:12:19.67 ID:atnhuFmk0
国が関与したって無意味
セクハラやパワハラでさえ
なくなってないのにアホか

 

21: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 09:13:00.00 ID:fZZyA1sI0
カスハラという内部メモが客の目に触れて炎上するんだろ?

 

23: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 09:14:17.08 ID:alX/moO/0

俺は客だぞ

このワードが口から出たらもう確定

 

24: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 09:14:28.09 ID:DQzH8Xa10
過剰にふんぞり返った客も問題だが
「目指せお客様満足度No.1企業」とか言って
下げる以外の頭の使い道を考えないアホ同業者が一番のネック

 

25: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 09:14:47.98 ID:ML4WIw1d0
店が悪質だと判断しても、嫌なら他の店に行けと言えない日本。

 

28: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 09:15:27.10 ID:jZzvq7TO0

言ってもやめぬ
考えも改めぬ
自らを省みることもなし
したがって国が規制やら対策だのをやりだす

はっきり言って人間の恥である

 

34: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 09:17:34.82 ID:xMU2j52u0
値札レシート紛失の個人的理由返品(タンスの中に同じような品があった)
「レシート持ってきてください」
「いいじゃないのー(笑)」肩バシバシ叩いてくる
で再度断ったらクレーム喰らったことある
こういうのも何とかしてくれる?

 

38: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 09:18:57.04 ID:S8fuFxsF0
おっ頑張れ

 

42: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 09:20:12.46 ID:Nps1yIrI0
ネチネチと3時間ほど筋の通ったクレームをした場合はどうなるんだろう。

 

49: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 09:21:35.18 ID:alX/moO/0
>>42
要点まとめりゃ数分で済むのに
自分も時間の無駄じゃないのか

 

50: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 09:22:14.25 ID://UsRjKE0
カスタマーセンター勤務の人とかストレスすごいだろうな

 

51: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 09:22:24.07 ID:fZZyA1sI0
店の中にしっかりした立場の人間がいて、堂々と対応すればこの手のカスは尻尾巻いて退散しそうなもんなんだが
本社の顔色伺う雇われ店長ばかりじゃカスも増長するんだろうな。

 

58: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 09:24:36.07 ID:5RYO4vwl0

悪質会社も対策しろよ

クレーム以前に会社の客に対する対応が悪いのがある

 

64: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 09:26:21.42 ID:ayr3exxI0
対応が悪いなら二度と利用しなければいいじゃん

 

79: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 09:30:19.55 ID:jZzvq7TO0
接客を人間がやらなくなるところまで行かねば完全な解決にはならない
全体的に人間の質自体が低下してしまったのだからしょうがないのである

 

81: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 09:31:15.89 ID:AM8nfsyB0
>>79
だからネットショップだろ
日本人がアマゾンを利用する理由が分かる

 

82: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 09:31:27.08 ID:SVEhdDrj0
これで少しでもヒステリー女性とか減れば嬉しいわ

 

83: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 09:31:27.30 ID:JdCWtetC0
言論の自由の侵害
完全に違憲

 

84: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 09:32:04.51 ID:9bQvjKHi0
LGなんちゃらとか、某障害者とか、文句を言ったもの勝で、普通の人が一番我慢を強いられる世の中

 

107: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 09:40:38.85 ID:/nrECcx30
悪質クレーマーと本物の苦情は分けて考えないとなぁ。
そりゃ怒るわなって苦情も結構あるしw

 

29: 名無しさん@1周年 2018/03/15(木) 09:16:15.27 ID:TfihjwH20
全部三波春夫のせい

 

引用元: http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1521072390/