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顧客の前でキーボードを打つのはマナー違反なのか。「手帳にメモを取るのと何が違う」と反論の声

国内

1: 記憶たどり。 ★ 2018/02/05(月) 09:14:45.23 ID:CAP_USER9
「顧客の前でキーボードを打つな」と上司に怒られたという話がネットで話題になっています。
日本では何十年も前から新しい機器が普及するたびにそのマナーについて感情的な論争が
行われてきました。今回も同じことの繰り返しになりそうです。

話題となった投稿は、顧客との面談中にパソコンでメモを取るという行為について、
上司から顧客の気分を害するのでやめるよう注意されたという話です。

PCの場合、カタカタと音がすることや、タブレットでも画面の方を見ることが多くなるので、
相手の話を聞いていないという印象を与えるというのがその理由のようです。これに対して、
手帳にメモを取ることと何が違うのかといった反論の声も上がっています。

新しいツールが出てくると、その使用方法について感情的な議論になるのはいつものことです。
電子メールが普及し始めた1990年代には、重要な案件の場合にはメールと同時に電話をするべきかと
いった話や、最近ではメッセージングで欠勤の連絡をするのがアリかといった論争、さらにはスマホの
写真機能でホワイトボードを撮影してメモ代わりにすることの是非などがネットで話題となっていました。

すべての話に共通することですが、ビジネス上の振る舞いに絶対的なルールはありません。
どんなやり方もアリですが、逆に言えば、相手に不快な気持ちを与える場合には、どんなやり方も
アウトといってよいでしょう。少なくとも今回のケースについては、営業の現場と思われますから
顧客の方が立場は上です。キーボードの音で顧客の気分が害されると上司が判断したのであれば、
それに従うのが組織のルールということになります。

また同じキーボードを使うにしても「彼にPCでメモを取らせますがよろしいですか?」と確認するという
方法もありますし、その部下も顧客とのミーティングが始まる前に、メモの取り方や役割分担などについて
上司に一言確認しておくといった気配りが必要です。

結局のところ、こうした話はデジタル化が云々ということではなく、仕事がデキるかどうかという話に
収束してくるでしょう。仕事がデキる人は、上司や顧客がデジタル派であればITツールを積極的に使って
好感度をアップさせますし、そうでない相手の場合には状況について配慮するはずです。その場にふさわしい
最適な選択を行うことは、ビジネスパーソンにとってもっとも重要なスキルです。

https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180201-00000006-wordleaf-sci

70: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 09:27:16.39 ID:8nUT0DLW0

>>1
>その場にふさわしい最適な選択を行うことは

「空気読め」ってことですかね。
戦前から変わりませんなあ。

 

120: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 09:33:36.71 ID:I+myb+mu0
>>1
批判している奴はも、そういう病院で診察を受けるときに
苛々しているのか。
笑える。

 

8: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 09:16:37.68 ID:ifIl6CoX0
客に出されたお茶飲むゆとりも何がダメなの?って言いそうだな

 

12: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 09:17:51.24 ID:15XdaVOM0
一番いいのは録音録画という結論ですな

 

16: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 09:18:17.83 ID:LejHIwou0
一対一で話し合う場なら使うな
大勢の会議ならまあいいよ
そんなもん

 

17: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 09:18:21.71 ID:Ygg84pwf0
外部音声録音ポチっでいいじゃん

 

19: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 09:19:03.51 ID:n1gWoYE60
日本がどんどん落ちぶれていく理由はこのあたりにありそうだな

 

22: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 09:19:17.05 ID:gzaZbCiQ0
ビジネスマナー作り出してる連中どうにかしろよ
新人研修とかで

 

29: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 09:21:11.25 ID:9xAPXbNY0
効率よりも精神論が重んじられるんじゃ衰退するのも当然か

 

32: !omikuji !dama 2018/02/05(月) 09:21:29.69 ID:bmwryhlF0
散髪は最低でも二週間に一度だぞ

 

35: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 09:21:52.05 ID:U6xs19sZ0

最近のお医者さんは

診断結果を伝える時

患者の目を観ないで

モニターを観ながら伝えるよね

あれは、良くないと思う

 

366: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 10:07:38.19 ID:p/GqxGL20
>>35
それどころか、チラとも俺を見ないやつも居た
さすがにもう行かないが

 

36: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 09:21:57.89 ID:RY0RkZHT0
相手によるで終了

 

40: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 09:22:11.70 ID:4raBSLin0
携帯電話で時刻を見るなとかいう論争が15年前くらいにあった

 

42: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 09:22:47.05 ID:fRx5u/Rk0
打合せ終わったとき議事録できあがってるから感心されるけどな

 

55: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 09:23:56.74 ID:qMDU2lKd0
スマホ使うのはいいのかな

 

62: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 09:25:33.95 ID:ZnVvP1Xo0
しゃべってるさいちゅうにスマホいじられたら
ビール瓶で殴りたくなるよね

 

63: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 09:26:06.32 ID:vP+L/Z590
単なる感情論だな。

 

66: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 09:26:50.19 ID:KIBp2Uv00
なんの面談か知らんが今時客の前でキーボード叩いて嫌がる客はいないって

 

74: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 09:27:59.01 ID:Q5Mg1cwE0
コールセンター業務停止やな

 

75: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 09:28:02.48 ID:vSjyOV7R0
え~、最近銀行に行ったときでも担当してくれた人は
こちらの話を聞きながらキーボード叩いてたけど別に不快にならなかったけどな。
交互に目線はこっちにくれるし。
医師でまったく患者のほうをみないでPCモニターばっか見てるのは不快だがw

 

252: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 09:51:46.61 ID:dXFg1ky+0
>>75
そこが重要なんじゃない?
元記事でも問題の一つとして「相手の話を聞いていないという印象を与える」点を挙げてるから

 

139: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 09:35:25.60 ID:2tJfo9VX0
ま、適度にアイコンタクトするなり相手の方を向いてニッコリするなり
要はやりようってのでございますよ
誰だってパソコンに向かってる人と喋りたくないもん

 

143: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 09:36:09.67 ID:rCt3iBMK0
パソコンでもスマホでも手帳でも「メモを取らせてください」と一言断るだろ

 

195: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 09:43:29.02 ID:2tJfo9VX0
授業の黒板をスマホ撮影するようなもんかな

 

230: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 09:48:14.81 ID:1xoSD1CE0
部下が取引先と話し中スマホいじってたからギョっとしたら
「あ、メモです」だって。
これは注意すべき?

 

303: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 09:58:29.70 ID:XikwdEw90
電カル終了のお知らせ

 

378: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 10:08:36.22 ID:/VAP8GoM0
やり方の問題。相手が目も合わさずノーパソ見て会話してりゃ礼儀以前の話だろ。それができないならメモにしとけ。

 

453: 名無しさん@1周年 2018/02/05(月) 10:21:02.02 ID:RCIdjzPQ0
まーたメディアが対立煽ってんのか・・・
ほんともううんざりだわ・・・

 

引用元: http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1517789685/